Tiago Lins

Co-fundador & CEO - We Care.Fitness

3 razões para valorizar os marcos do sucesso do cliente

Trazemos três razões para investir no mapeamento dos marcos do sucesso dos clientes e aumentar suas receitas.

Os marcos do sucesso do cliente são as etapas necessárias para que seu aluno/cliente conquiste o resultado desejado. Lembrando que o resultado desejado é o objetivo que o cliente busca atingir passando pela experiência adequada durante os treinamentos.

Nós temos um post anterior aqui no blog que descreve bem o que vem a ser os marcos do sucesso do cliente, se ainda não viu, sugiro que leia antes de continuar este.

Bem, se você entendeu o conceito, mas não está muito convencido que deve investir seu tempo em descobrir os marcos do sucesso do cliente, vou lhe apresentar três razões para abraçar a ideia!

1. Da aula experimental para o fechamento de um plano

Como toda academia, provavelmente você oferece uma ou algumas aulas experimentais para que as pessoas possam conhecer sua academia antes de fecharem um plano.

A conversão desses visitantes em clientes, certamente é uma grande conquista. Neste ponto, já estamos falando em marcos do sucesso do cliente, pois se você for capaz de identificar os elementos mais sensíveis ou a experiência adequada que o visitante deve passar para concluir em um fechamento de plano,  você está aumentando significativamente suas chances de conversão.

Portanto, comece construindo a jornada de sucesso dos seus clientes desde o primeiro dia em que pisou na academia. Mapeie o(s) marco(s) do sucesso que fizeram o visitante se tornar cliente e vá ajustando a medida em que a história se repete, verá que com o tempo a sua taxa de conversão irá aumentar pela sua assertividade na definição dos marcos do sucesso do cliente.

2. Geração de novas oportunidades

Se sua academia oferece diversos tipos de planos ou possui outras formas de geração de receitas que não necessariamente sejam aulas ou musculação, como lanches, refeições, produtos fitness, serviços de beleza entre outros, uma vantagem de mapear os marcos do sucesso dos clientes é associá-los eventos que podem levar a aquisição de um desses outro serviços.

Imagine que sua academia oferece refeições fitness e que você deseja aumentar a quantidade de refeições vendidas.  Você pode criar um mecanismo de premiação/recompensas para aqueles alunos que atingirem uma frequência mínima no primeiro mês de contrato. Todo aluno que concluir o primeiro mês com uma frequência igual ou maior de duas idas a academia por semana, ganhará um voucher de 20% de desconto na refeição. Aqui você está incentivando seu cliente a atingir um marco do sucesso (frequência mínima no primeiro mês) e está gerando uma nova oportunidade de receita, afinal, as pessoas tendem a dar mais valor a algo conquistado, a que simplesmente um brinde.

3. Clientes satisfeitos, seus embaixadores

Quando você consegue oferecer uma experiência adequada para seus clientes, a cada marco do sucesso atingindo por ele, um novo momento de celebração acontece! Dito isso, perceba que mapeamento os marcos do sucesso dos clientes você está criando vários momentos para celebrar conquistas.

Agora some esses momentos de celebração com a facilidade de comunicação que se tem hoje através dos aplicativos conversas e redes sociais. Cada marco do sucesso atingido por um cliente será uma oportunidade dele(a) falar bem da sua academia.

Se está convencido da importância de mapear os marcos do sucesso dos seus clientes, nós temos uma excelente notícia para você, a plataforma para gestão do sucesso do cliente desenvolvida pela We Care.Fitness ajuda na definição e acompanhamento desses marcos. Caso queira conhecer, agende uma demonstração por aqui.

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