Tiago Lins

Co-fundador & CEO - We Care.Fitness

5 dicas para manter seus clientes ativos por mais tempo

Apresentamos cinco caminhos para aumentar a fidelização dos clientes e buscar diferenciação em relação a concorrência.

Quando as pessoas procuram uma academia, elas estão buscando melhorar algo em si! O grande desafio do gestor de uma academia e sua equipe é conseguir ajudar o cliente a conquistar a melhora que busca! Neste desafio, entregar uma experiência adequada vai determinar o sucesso e clientes ativos por mais tempo.

Plataformas digitais que utilizam software em nuvem e aplicativos são excelentes ferramentas para gerar engajamento dos clientes através do feedback e interação constante entre professores e alunos. Além disso, a partir da aquisição de dados é possível identificar insights sobre a jornada dos alunos no caminho do Bem-Estar e aprimorar a forma de agir quando o caminho do sucesso estiver ameaçado.

Vamos explorar cinco caminhos para aumentar o engajamento aos treinos, fidelizar e ter seus clientes ativos por mais tempo.

1. Entre na transformação digital

Independente da faixa etária do público-alvo da sua academia, a transformação digital está presente na vida dessas pessoas. Caso sua academia não esteja em sintonia com essa transformação, você está fora do jogo. Tomemos como exemplo o sucesso das redes sociais Facebook, Instagram e grupos no WhatsApp que têm o potencial incrível de aproximar pessoas e criar comunidades. Sua academia precisa entrar na era das comunidades, ou caso contrário, ela será apenas um espaço com máquinas, aparelhos e halteres.

O primeiro passo para iniciar a transformação digital na sua academia é adotar uma plataforma digital que inclua um aplicativo de acompanhamento de treino e que aproxima professores e alunos através de uma comunicação mais efetiva. Por exemplo, utilizando a plataforma da We Care.Fitness, a partir das informações colhidas pelo aplicativo de treino, os professores são alertados quando um aluno possui uma dificuldade podendo agir antes que desista. Os alunos também podem compartilhar entre si seu progresso e conquistas, gerando mais engajamento e alimentando o conceito de comunidade.

2. Acompanhamento online

A partir do momento que você utiliza uma plataforma digital para acompanhar a jornada dos seus alunos, novas possibilidades de acompanhamento são criadas. 

A partir de alertas de dores pós-treino ou de uma baixa predisposição para treinar reportada pelo aluno, o professor pode entrar em contato com o aluno de onde estiver verificando a necessidade de alterar a programação de treinos ou simplesmente esclarecendo o processo que o aluno está passando no condicionamento físico. Muitas vezes, uma simples comunicação do professor para o aluno, demonstrando cuidado, é suficiente para gerar um encantamento com sua academia.

Outro elemento importante que o acompanhamento online possibilita é a agilidades nos processos da academia. O professor prescreve a ficha de treinos e automaticamente esta fica disponível no aplicativo do aluno. Da mesma forma, a medida que o aluno vai melhorando seu condicionamento físico e faz ajustes nas cargas, estas são salvas na sua ficha atual e informado ao professor.

Portanto, o acompanhamento online além possibilitar o cuidado com o cliente dentro e fora da academia, também ajuda na eficiência operacional da academia.

3. Acesse seu aluno onde ele estiver

A partir do momento que você passa a utilizar um aplicativo de treino na sua academia, automaticamente você estabelece um dos mais efetivos canais de comunicação com seus clientes. Pense comigo, ligação fora de hora, dificilmente seu aluno vai atender; e-mail, nem sempre as pessoas checam com frequência, mas uma notificação no celular, daquelas que aparece na tela e fica visível até que o usuário tome alguma ação, certamente será vista pelo seu aluno.

As notificações podem ser lançadas e vistas pelos usuários independente do aplicativo de treino está aberto, basta que o aluno tenha o App instalado. Assim, informar os alunos que uma determinada aula precisou ser cancelada ou que a academia está com uma nova atividade, fica muito simples e eficaz!

4. Atenda a demanda por flexibilidade

A vida das pessoas atualmente está cada vez mais corrida e ocupada. Exigir do seu aluno que siga um cronograma de dias e horários na sua academia é o primeiro passo para o fracasso!

Contudo, com a dificuldade de acomodar todos bem nos horários de pico e trazer os alunos para os horários menos concorridos, estabelecer alguma política de horários é quase que fundamental para a boa gestão do negócio.

Uma forma de garantir flexibilidade e ao mesmo tempo fazer uma gestão da taxa de ocupação da academia é utilizar um calendário de aulas e de ocupação em tempo real da academia. A partir do aplicativo de treino, os alunos podem reservar aulas remotamente e acompanhar, em tempo real, a taxa de ocupação da academia.

Com o auxílio da tecnologia, seu cliente vai poder garantir uma vaga naquela aula concorrida, sem a necessidade de chegar meia hora antes na academia para conseguir a vaga. Da mesma forma, com a informação em tempo real da taxa de ocupação da academia, o aluno pode monitorar o melhor momento para ir a academia e saber o que vai encontrar quando chegar para treinar. Tudo isso é possível com uma plataforma digital para gestão do sucesso do cliente como a We Care.Fitness.

5. Tecnologia vestível (Wearable technology)

Os dispositivos vestíveis, desde de 2016, figuram como a tendência #1 do fitness, de acordo com o American College. Tais dispositivos incluem desde monitores de frequência cardíaca até roupas equipadas com sensores que estimulam a musculatura através de eletrodos.

Com a redução dos preços dos smartwatches e smartbands a tecnologia vestível está se popularizando e acessível a grande parte dos usuários das academias. Como gestor de uma academia você precisa ficar atento a como capitalizar essa oportunidade no seu negócio. Você não precisa sair comprando um monte de smartbands para oferecer a seus alunos, tão pouco achar que essa é uma realidade muito distante para o porte da sua academia.

Atualmente, existem aplicativos com integração pronta para os principais dispositivos vestíveis. Você pode ter integrado ao sistema de acompanhamento dos usuários da sua academia, dados dos seus dispositivos e fazer uso desses dados para acompanhar o progresso dos seus clientes. Aqui no blog temos um post falando um pouco mais sobre essa tecnologia, confira aqui!

Clientes ativos por mais tempo!

Quando entregamos o resultado desejado através de uma experiência adequada, conseguimos o Sucesso do Cliente.

Implementar o processo que garante a entrega do resultado e da experiência adequada é simples quando se escolhe a ferramenta adequada. A plataforma de gestão do sucesso do cliente da We Care.Fitness tem o objetivo de auxiliar os gestores e sua equipe no processo de conduzir seus clientes ao resultado que buscam através da experiência adequada.

As dicas apresentadas neste post e outros mecanismos para gerar mais engajamento e clientes ativos por mais tempo são endereçados pela plataforma. Se desejar entender um pouco mais como isso é possível, entre em contato com nossa equipe, será um prazer ajudar na construção da melhor versão da sua academia.

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