Tiago Lins

Co-fundador & CEO - We Care.Fitness

Sucesso do Cliente: veja como um aplicativo de treino pode ajudar nas interações com seus clientes

As interações da academia com o cliente são responsáveis por conduzí-lo na jornada do sucesso, apresentamos como um aplicativo de treino pode ajudar nesse processo

A filosofia do Sucesso do Cliente se tornou conhecida devido a grande adoção pelas empresas de tecnologia, agora ela vem ganhando espaço nas demais empresas de serviço. O conceito por trás dessa estratégia, que tem o cliente como foco, é que o Sucesso só acontece quando entregamos o resultado esperado pelo cliente através de uma experiência adequada.

Em tempo de transformação digital, na qual a maioria das pessoas estão conectadas através dos seus smartphones, a academia precisa conquistar seu espaço nas telas dos usuários de modo a não comprometer a experiência do cliente.

Neste post irei apresentar como um aplicativo de treino pode ajudar a academia a entregar a experiência adequada àqueles clientes que não desgrudam do smartphone por nada. E venhamos, esses devem ser maioria na sua academia!

O desafio de conduzir o cliente aos marcos do sucesso

Os marcos do sucesso são etapas que indicam que o cliente está no caminho do resultado desejado. Entre cada etapa, o cliente passa por várias interações com a academia que, se forem adequadas, conduzirão aos marcos do sucesso. O desafio está em garantir que as interações levem aos marcos do sucesso do cliente.

Neste ponto, um aplicativo de treino é a ferramenta que viabiliza o acompanhamento dos clientes antes, durante e após os treinos garantindo o controle mais eficaz desse processo.

Aplicativo de Treino: 24h conectado com o cliente

Com um aplicativo de treino o cliente tem sua ficha de exercícios e histórico de progresso ao alcance das mãos. No entanto, o mais importante é o canal de comunicação estabelecido entre academia e cliente.

Uma vez o aplicativo instalado no smartphone do aluno, este se torna um canal de comunicação direto e eficiente.

Por exemplo, o aplicativo pode verificar, de forma automática, como o aluno está se sentindo 24h após a realização de um treino. Caso o aluno reporte alto desconforto muscular, o aplicativo gera um alerta para o professor responsável. Ciente do que acontece com o aluno, o professor pode conversar com o aluno e entender se o processo é normal ou se uma revisão na sua ficha de treino é necessária.

O aplicativo de treino pode conter elementos de gamificação que ajudam no engajamento aos treinos. Com uma frequência regular a academia as interações ocorrem de forma esperada e o cliente caminha na jornada do sucesso.

Durante o processo de onboarding, o aplicativo de treino é capaz de avaliar a satisfação do cliente através de uma pesquisa no próprio App. O resultado da pesquisa é um feedback valioso na avaliação do primeiro mês de interações com o cliente.

Se empodere de dados e tome decisões mais assertivas

O processo de interações entre academia e clientes para conduzi-los ao resultado desejado deve está em constante melhoria. O aplicativo de treino auxilia na aquisição de dados para auxiliar na tomada de decisão.

A partir do feedback coletado pelo aplicativo e da evolução dos indicadores de sucesso dos alunos é possível avaliar quais interações estão contribuindo para esse sucesso e quais devem ser redefinidas.

A partir dos dados reais dos clientes elimina-se subjetividade no processo de tomada de decisões.

Dê o primeiro passo e comece pela filosofia do Sucesso do Cliente

A notícia não tão boa desde post é que adotar um aplicativo de treino não vai trazer os diferenciais que descrevi acima. No máximo, vai lhe economizar alguns centavos no papel da impressora de fichas.

O primeiro passo é iniciar a implementação a filosofia do Sucesso do Cliente na sua academia. Aqui no blog, temos dois posts que irão ajudar: O que é Sucesso do Cliente e como pode ajudar sua academia e Como desenvolver uma estratégia de Customer Success para sua Academia.

Depois de iniciado o processo e definidos os marcos do sucesso do cliente, busque um aplicativo de treino que agregue a sua estratégia. Existem várias soluções de aplicativos de treino no mercado, o importante é escolher um que se encaixe ao seu processo.

A We Care.Fitness possui uma plataforma voltada para gestão do sucesso do cliente que integra um aplicativo de treino totalmente desenvolvido dentro dessa filosofia. Caso queira conhecer nossa plataforma, entre em contato por aqui, um membro de nossa equipe irá lhe procurar.

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