Tiago Lins

Co-fundador & CEO - We Care.Fitness

Como as academias estão enfrentando o período de isolamento do coronavírus (Covid-19)

Você é gestor ou proprietário de uma academia? Confira algumas ações para continuar cuidando dos clientes e do seu negócio nesse período de isolamento

Com a chegada do coronavírus ao Brasil e das medidas tomadas pelos governantes e população para conter a propagação da Covid-19, proprietários e gestores de academias viram suas unidades ficando vazias e posteriormente fechadas temporariamente.

Não há dúvidas que o cuidado com a saúde dos clientes deve ser a prioridade dos gestores. No entanto, com as restrições impostas pelo coronavírus, a saúde do negócio passa a ser uma preocupação. Como gestor, você deve se preparar para pedidos de cancelamento, queda nas vendas e nas renovações de planos.

Neste post, iremos apresentar maneiras de manter-se próximo dos seus clientes, enquanto não podem visitar sua academia e como reduzir perdas durante este momento delicado.

Como manter engajamento mesmo que a distância

A maioria da pessoas irá preferir manter a rotina de exercícios em casa, a sair na rua e correr o risco de ter contágio e/ou ajudar a propagar o coronavírus.

Dado este cenário, é preciso que os gestores das academias sejam criativos e desenvolvam estratégias para ajudar àqueles clientes que estarão em casa. O lado positivo do momento é que as pessoas estão mais conectadas e ativas na internet, redes sociais e aplicativos. Este é melhor caminho para chegar aos seus clientes!

Entre na transformação digital

Aulas e treinos virtuais é uma tendência no fitness. Se você ainda não iniciou esse movimento na sua academia, não há melhor hora para iniciar.

As pessoas querem liberdade para treinar quando e onde desejarem, o espaço físico e as aulas que você oferece nas dependências da sua academia são “apenas uma facilidade” para seu cliente. O que realmente importa é a experiência oferecida como um todo.

Busque ferramentas de compartilhamento de conteúdo ao vivo, como o SkypeZoom ou Zoho, que permitem disponibilizar conteúdo de áudio e vídeo. Você pode organizar um cronograma com seus professores e disponibilizar uma nova aula diariamente. Ainda, pode realizar vídeo-chats onde os alunos podem conversar com os professores e tirarem dúvidas sobre seus treinos.

Em geral, nessas plataformas digitais, as aulas podem ser gravadas e disponibilizadas no canal da academia no Youtube. Fazendo isso, além de ficar disponível para seus clientes, as aulas também servem como um cartão de visitas da sua academia para potenciais novos clientes.

Bem, se disponibilizar aulas ao vivo não está ao seu alcance no momento, você pode recomendar conteúdo de terceiros. Na internet, há uma série de opções de canais com exercícios como o Estilo de Vida ou Fitness Blender. Aqui no Blog, fizemos um post especial com uma rotina de exercícios para ser realizada em casa, confira! A rotina está disponível em nosso aplicativo de treino para todos novos usuários.

Você também usar aplicativos de treino, como o da We Care.Fitness, que permite prescrever treinos remotos e acompanhar os alunos a distância.

Promova desafios

Criar desafios também é outra forma de gerar engajamento dos usuários. Você pode usar as redes sociais como Facebook ou Instagram para propor os desafios e acompanhar o engajamento dos alunos através de suas postagens com os treinos realizados. Ao final da semana, faça uma postagem nas redes sociais da academia apresentando o ranking do alunos que se destacaram.

Outra ferramenta disponível e, simples de usar, é o WhatsApp, crie grupos com seus clientes e promova os desafios pelos grupos, aquelas pessoas que não são adeptas as redes sociais, também serão sensibilizadas.

Não esqueça, o elemento social e sentimento de acolhimento dentro de um grupo tem grande efeito motivador nas pessoas.

Mantenha o acompanhamento

Mantenha-se próximo dos alunos e acompanhando o progresso de cada um. Se você não possui um aplicativo de acompanhamento de treino, use o WhatsApp, mas mantenha a comunicação regular com seus alunos. Verifique quem está conseguindo manter os exercícios em casa e ajude aqueles que estão encontrando dificuldade, as vezes, um empurrãozinho é o suficiente.

Aproveite que sua equipe de colaboradores está disponível e distribua as atividades entre eles. Faça com que cada professor fique responsável por um grupo de alunos.

O cuidado e atenção despendida neste momento com seus clientes, certamente influenciará na decisão de manter ou renovar o plano no futuro.

Como reduzir perdas e o abandono

É importante ter em mente que trazer um novo cliente é bem mais caro que manter um cliente atual. Portanto, esteja aberto para fazer acordo com seus clientes ativos atuais.

Ouça cada um que queira negociar seu plano e estruture uma proposta para compensar o período fechado. Manter-se próximo durante o período de isolamento vai ajudar nesta negociação.

Os efeitos do coronavírus estão afetando seu negócio, mas também as finanças dos seus clientes. Para aqueles clientes que estão com os planos a vencer nos próximos 2 meses, verifique a possibilidade de dá um desconto adicional de 25% no valor da renovação.

Já para quem acabou de fechar um plano ou ainda tem muitos meses de contrato pela frente, adicione ao plano do aluno um período extra com 50% ou 100% dos dias em que academia ficou fechada.

Se prepare para o retorno

Ainda não sabemos quanto tempo ficaremos isolados e as academias fechadas. Mas é certo que, nesse período de confinamento, iremos nos exercitar em menor intensidade. Assim, inicie seu planejamento para quando a normalidade voltar.

Muitos dos alunos precisarão de uma atenção no retorno, principalmente aqueles iniciantes e de maior idade. Prepare um mapeamento desses usuários e defina uma jornada para o retorno. Por exemplo, uma avaliação com um professor para analisar as condições físicas do aluno e revisar seu plano de treino, se necessário.

Mesmo após a liberação para abertura das academias, o coronavírus continuará circulando entre nós. Reforce a recomendação para que seus colaboradores estejam constantemente limpando os locais de maior contato com os equipamentos e acessórios. Reduza a capacidade das aulas mais concorridas para evitar grande aglomeração de pessoas.

Informe seus clientes das medidas que está tomando para a segurança deles. Eventualmente, um aluno ou outro irá reclamar por não conseguir uma vaga em uma aula concorrida. Então esclareça que as medidas que está tomando visa proteger a saúde de todos.

Essa fase vai passar! O que devemos fazer no momento é seguir as orientações oficiais das entidades de saúde e nos mantermos bem informados.

Na We Care.Fitness, também tivemos que mudar nossos planos. Estamos todos trabalhando de maneira remota e, parte das ferramentas que citamos neste texto, são usadas pela nossa equipe. Caso precise de alguma ajuda com elas, conte conosco! Só entrar em contato através da nosso suporte que te ajudaremos.

#stayhome #todosnamelhorversao

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