Tiago Lins

Co-fundador & CEO - We Care.Fitness

Checklist pós-coronavírus: prepare sua academia para o retorno das atividades após o isolamento

Antecipe-se e prepare seu plano de ação para quando tudo isso passar. Organizamos um checklist para ajudar neste planejamento

Ainda não sabemos quando poderemos voltar a sair nas ruas e termos as academias, studios e centro esportivos abertos novamente. Mas uma coisa é certa, muitas lições levaremos  deste momento. Preparamos um checklist com 4 etapas para planejar seu retorno.

No pior plano de emergência de um gestor, certamente, não estava uma crise causada por um vírus, que obrigaria toda população ficar em casa por mês(meses) e as academias fechadas neste período. Realmente, é muito difícil acreditar em algo assim, mas a partir do que estamos vivendo, veremos algumas ações de gestores de academias no sentido de estarem melhor preparados para a necessidade de um fechamento temporário repentino.

Sabemos que grande parte dos resultados dos clientes (alunos) dependem do que fazem fora da academia e, neste momento, 100% dos resultados estão fora da academia. Quando digo “fora da academia”, me refiro às instalações físicas, pois muito pode ser feito para ajudar o cliente a conseguir o resultado desejado a distância, conforme falamos no post “Academias: como enfrentar o período de isolamento do coronavírus”.

Considerando o momento atual, e as lições que já podemos tirar disso tudo, preparamos este post com um checklist para ajudar no planejamento dos gestores no mundo pós pandemia de covid-19. O checklist irá ajudar a encontrar novos caminhos para engajar seus clientes e entregar uma experiência que faça diferença.

1. (Re)-Engajando os clientes

Criar engajamento é a melhor maneira de manter seus clientes próximos e evitar que busquem o concorrente. Por sua vez, para criar engajamento é preciso entregar a experiência adequada, como já falamos em outros posts. Caso seja novo por aqui, sugiro a leitura do post sobre a filosofia do Sucesso do Cliente, para entender melhor o conceito da experiência adequada.

Os alunos estarão retornando de um período de moderada ou nenhuma atividade física, ou seja, muitos precisarão de uma adaptação. Coloque seus melhores profissionais para acompanhar os casos mais sensíveis, mas não deixe nenhum usuário sem passar por uma avaliação de um profissional. Todos devem passar por uma conversa com um professor para alinhar o retorno às atividades na academia.


Engajar os clientes (alunos) significa manter a frequência de treinos dentro de uma regularidade previamente definida. A forma mais efetiva de conseguir este objetivo é empoderar os alunos de uma ferramenta que permita acompanhar seu progresso e comprovar os resultados por eles mesmos. Uma solução de gestão do sucesso do cliente, que integra o acompanhamento pelo profissional de educação física com a geração de estímulos aos alunos, é a forma mais fácil e escalável de aumentar o engajamento aos treinos.

2. Crie uma experiência livre de “atritos”

Na filosofia do Sucesso do Cliente, chamamos de atrito, tudo aquilo que pode fazer seu cliente deixá-lo de lado. Portanto, é preciso mapear àqueles elementos que levam a perda da motivação ou afastam o cliente da jornada do sucesso.

Por exemplo, as pessoas estarão retornando de um período de pausa nos exercícios. Assim, oriente seus professores para que prescrevam planos de treinos leves, que previnem as dores pós-treino. Dores pós-treino são um dos principais elementos de atrito que levam ao abandono.

As pessoas irão retornar as atividades na academia, mas ainda estarão com receio da COVID-19, portanto, reforce as recomendações a sua equipe de limpeza. Se possível, contrate mais colaboradores para cuidar da limpeza da academia e faça seus clientes perceberem que estão sendo cuidadosos com o risco ainda eminente. A atenção maior a higienização da academia vai deixar os clientes mais tranquilos para retornarem no dia seguinte.

Se antes já existia um movimento das pessoas de buscar atividades ao ar livre, agora, essa busca será ainda maior. Se você não pode oferecer atividades ao ar livre, crie formas de atender àqueles alunos que desejam se exercitar fora da academia. Monte rotinas de treinos com exercícios livres, crie um plano para atividade de corrida e caminhada, esse tipo de ação vai lhe custar muito pouco e evitar que seu cliente busque uma assessoria esportiva a parte, e dê o primeiro passo para encerrar a relação com sua academia.

Aproveite o momento para definir ou revisar a jornada da experiência do cliente. Quando retornarem, coloque-a em prática e faça ajustes conforme feedbacks dos clientes.

Ressaltamos que a experiência adequada é definida com base nas expectativas do cliente, mas, ao mesmo tempo, alinhada com a proposta da sua academia. Não tente agradar a todos a qualquer custo, a filosofia do Sucesso do Cliente mostra que é preciso focar no seu “cliente ideal” para construir a experiência adequada perfeita.

3. Fortaleça sua comunidade

Conquistar novos clientes é importante para qualquer negócio, ainda neste segmento onde o índice de desistência chega a 60% nos primeiros 3 meses. Contudo, o custo de atrair um novo cliente é 6 a 7 vezes maior que manter um cliente atual, conforme apontam alguns estudos.

Uma forma de manter seus clientes ativos por mais tempo é fortalecendo sua comunidade. Poucas pessoas atribuem a frequência a academia ao efeito da socialização, mas quando são questionadas quanto aos motivos que levaram a abandonar a academia, muitos atribuem a falta de companhia. Daí a importância de criar e fortalecer o senso de comunidade dentro da academia.

Com as tecnologias disponíveis atualmente, você pode ter uma plataforma de acompanhamento e gestão de treinos que possibilita a criação de jogos e desafios entre os usuários. Esse tipo de interação tem forte poder de engajar as pessoas e promover a socialização. Uma solução deste tipo, também é um canal para as pessoas divulgarem sua academia. Sempre que um treino for finalizado ou uma conquista alcançada, tem-se um momento oportuno para um post e a divulgação gratuita da sua academia!

Outra forma de nutrir sua comunidade é através da presença nas redes sociais. Se sua academia ainda não tem uma presença frequente nas redes sociais, sugerimos que inicie pelo Instagram, aqui tem um conteúdo para ajudar nos primeiros passos.

4. Atrair novos clientes

Depois de tanto tempo em casa, é esperado que as pessoas busquem se exercitar mais e as academias continuam sendo o primeiro lugar que procuram! Só que antes de saírem de casa, elas costumam buscar na internet ou pegar recomendações com amigos.

A presença nas redes sociais, além de ajudar no fortalecimento da comunidade da sua academia, também aumenta suas chances de ser encontrado por algumas dessas pessoas.

Você pode estruturar desde campanhas pagas ou simplesmente postar nas redes sociais da sua academia conteúdo informando das suas ações para o retorno após o fechamento temporário. Faça postagens oferecendo descontos ou brindes para novos clientes. Incentive seus clientes atuais com um programa de indicação. É muito fácil para seu cliente atual indicar alguém através das redes sociais.

Torne o contato fácil, por exemplo, crie um formulário online. As próprias redes sociais possuem mecanismos para criação desses formulários, através do qual potencial cliente pode deixar seus dados e já iniciar uma forma de interação com sua academia. Oferecer algum brinde, como camisa, luva ou squeeze, em troca dos dados do potencial cliente, costuma funcionar melhor em termo de conversão. Levar o potencial cliente a sua academia para uma visita, deve ser o segundo passo, após a captura dos seus contatos nas redes sociais.

Conclusão

Quando o período de isolamento passar e chegar a hora de reabrir as academias, proprietários e gestores terão grandes desafios como renegociar os planos dos clientes e recebê-los de volta, ainda diante da preocupação com o coronavírus.

Oferecer uma experiência adequada neste retorno, vai tornar as negociações mais fáceis, pois, sentindo que estão sendo cuidados, os clientes tenderão a manter o vínculo. Um ponto a favor das academias é que as pessoas passaram por um período de isolamento e baixa atividade física, tornando o desejo de retomar a rotina de exercícios outro facilitador.

O checklist apresentado neste post, cobre um conjunto de ações que gestores e proprietários de academias devem atentar para planejar o retorno das atividades. Com o auxílio de uma ferramenta de gestão do sucesso do cliente, que une acompanhamento e mecanismos para gerar engajamento, a execução desse planejamento se torna mais estruturada e orientada para o sucesso.

A We Care.Fitness possui uma solução completa para gestão do sucesso do cliente. Se desejar entender mais como nosso solução funciona, entre em contato com nossa equipe. Será um prazer ajudar na melhor versão da sua academia!

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