Indicadores de Sucesso para Academias: 3 indicadores não-financeiros para ficar de olho!

Indicadores financeiros são usados para medir a eficiência e a lucratividade dos negócios. Entretanto, existem uma série de outros indicadores de sucesso não-financeiros que devemos ficar de olho. No caso das academias, a sustentabilidade a longo prazo depende da satisfação do cliente, do engajamento aos treinos e da ocupação das aulas.

Neste post, iremos discutir a importância e formas de capturar esses três indicadores de sucesso, para um diagnóstico a respeito da eficácia da academia na entrega dos serviços.

Continue lendo e veja porque você precisa ir além dos resultados financeiros.

1. Satisfação  do Cliente

O índice de satisfação do cliente não deve ser nenhuma novidade para você, uma vez que quase todo negócio utiliza este indicador para mensurar seu sucesso. O desafio aqui, está em como capturar essa informação dos clientes.

A forma mais comum é realizar periodicamente pesquisas com os usuários para medir o nível de satisfação. A abordagem traz resultados, mas apresenta algumas dificuldades como a preparação dos questionários, aplicação e organização dos dados. Ainda, existe o desafio de conseguir a adesão dos usuários, pois, muitas vezes, as pessoas não querem “perder tempo”.

Para ajudar em todo esse processo, existe uma série de ferramentas online e gratuitas. O Survey Monkey, por exemplo, disponibiliza modelos de questionários, disparos de envio e realiza a compilação dos dados de forma automática. Esta já é uma alternativa bem interessante!

Outra forma, é ter o suporte de uma solução tecnológica integrada ao sistema de acompanhamento dos alunos. Atualmente, com a adoção dos aplicativos de treino, se abriu um novo e poderoso canal de sensibilização dos usuários. Através do aplicativo, é possível tomar “pílulas de satisfação” do usuário, sem a necessidade de importuná-lo com longos questionários. Esta abordagem tem se mostrado mais eficaz, pois os usuários são sensibilizados no momento adequado, aumentando a conversão nas respostas.

O indicador de satisfação do cliente reflete a capacidade da academia em entregar o que ela se propõe a oferecer. Antes de mais nada, este deve ser o primeiro indicador não-financeiro para ficar de olho. Baixa satisfação dos usuários indica que sua academia está falhando em entregar o que vendeu. Mesmo que, no presente, seus indicadores financeiros mostrem o contrário é de se esperar momentos difíceis no futuro, caso não faça nada para melhorar a satisfação dos clientes.

2. Engajamento aos Treinos

Um indicador muito conhecido pelos gestores das academias é a retenção de alunos. Já falamos aqui no blog sobre este indicador, problemas comuns e como resolvê-los. Se no momento em que lê este post, você está associando o indicador de engajamento aos treinos ao de retenção de alunos, digo-lhe que faz sentido, pois o engajamento ajuda na retenção, mas ressalto que devemos olhar para eles de maneira distinta.

Engajamento é uma palavra que está muito na moda, seu significado indica o quão aderente ou comprometida uma pessoa está a determinada atividade, ação promocional, movimento social, causa etc.

No contexto das academias, o engajamento aos treinos representa quanto o usuário aderiu ao plano de treino proposto. O indicador é mensurado com base na relação entre a frequência de treinos prevista versus a realizada.

O engajamento é influenciado por elementos objetivos e subjetivos. Por exemplo, dentre os elementos objetivos, temos:  tipo do treino, intensidade,  volume, frequência etc. Já os elementos subjetivos, temos: suporte ao treino, sensação de dores pós-treino, percepção de resultados, entre outros.

O profissional de educação física deve ser hábil em analisar o condicionamento físico atual do aluno e suas preferências, para ter sucesso na prescrição do plano de treino. Prescrever um plano que atenda aos elementos objetivos é o primeiro passo para o sucesso.

O segundo passo, é atender os elementos subjetivos. Os elementos subjetivos estão relacionados a experiência oferecida ao usuário no dia a dia de treinos. Identificar se o suporte ao aluno durante o treino está sendo adequado ou, se o aluno está percebendo resultados ou ainda, se eventuais dores pós-treino estão lhe causando incômodo, é fundamental para que o engajamento aconteça.

Portanto, o indicador de engajamento aos treinos traz as respostas para os problemas de retenção e frequência dos alunos. O indicador é um termômetro que aponta se a experiência oferecida ao cliente levará ao resultado desejado, ou seja, ao Sucesso do Cliente.

3. Ocupação das Aulas

O terceiro indicador de sucesso que iremos discutir é a taxa de ocupação das aulas. Muitas vezes, as aulas são o diferencial competitivo de uma academia frente uma concorrente próxima. A oferta de aulas funciona como fator de decisão quando um potencial cliente está indeciso. Entre duas academias que lhe atendem igualmente, o cliente irá decidir por aquela com melhores aulas.

Manter uma boa ocupação média das aulas é um indicativo de que suas escolhas de aulas, horários e realização estão sendo bem feitas. Outro ponto relevante é, se aulas estão com frequência alta, você está otimizando o uso do metro quadrado da academia.

O índice de ocupação das aulas deve ser acompanhado historicamente. Analisar o período de uma semana ou mês pode levar a interpretações equivocadas. O ideal é manter um histórico do último ano ou últimos seis meses, para comparações.

Um erro comum é fazer o acompanhamento da taxa de ocupação das aulas por amostragem ou por impressão. Uma aula de yoga que acontece pela manhã, não pode ter sua taxa de ocupação espelhada em uma ocorrência noturna. Cada aula deve ser comparada com sua repetição nos mesmos dias e horários.

Para auxiliar neste acompanhamento, mais uma vez a tecnologia pode ajudar. Existem soluções no mercado, como a Plataforma We Care.Fitness, que controlam a ocupação das aulas através do check-in dos usuários. Do próprio celular, o usuário realiza o check-in e automaticamente a informação é computada na ocorrência da aula. Com o apoio de algoritmos inteligentes da Plataforma, fica mais fácil tomar decisões sobre quando substituir ou alterar o horário de uma aula.

A solução para gestão do sucesso do cliente da We Care.Fitness acompanha todos os indicadores de sucesso apresentados neste post. Se quiser saber mais sobre nossa Plataforma, deixe seus contatos por aqui. Um de nossos consultores entrará em contato!

Compartilhe!