Como utilizar tecnologia e dados para aumentar a retenção?

A tecnologia é um aliado no aumento da retenção dos alunos. Ela permite que serviços customizados possam ser oferecidos para os alunos, melhorando todo o ciclo de treino, a socialização e a comunicação entre aluno, professores e gestores.

Neste post discutimos como sua academia pode se beneficiar através do uso da tecnologia buscando um aumento na retenção.

Siga lendo e veja o que pode ser aplicado a sua academia ou studio.

Introdução

Vivemos em um mundo cada vez mais conectado. Nele, a quantidade de dados sendo gerados pelos usuários e utilizados pelas empresas para fornecer serviços customizados cresce a cada dia. Aplicar esses dados para melhorar os treinos em uma academia e toda a experiência do aluno apresentam um potencial importante.

Em um ambiente de academia, aumentar a taxa de retenção é um desafio. A taxa de retenção pode ser definida como o tempo médio que os alunos passam matriculados. Assim, utilizar a tecnologia para melhorar esse indicador é uma alternativa interessante. Ela, se aplicada de forma inteligente, é capaz de modificar toda a experiência de um aluno de academia.

Apesar de apresentar todo esse potencial, o uso da tecnologia para auxiliar um treino de academia ainda está em um estágio bastante inicial. No máximo, os treinos estão presentes no smartphone e podem ser acessados por um aluno. Entretanto, muito mais pode ser feito com esses dados para mudar a forma como alunos, professores e gestores de academia interagem. 

Vamos conhecer um pouco mais sobre como a tecnologia pode ser aplicada ao treino.

1. Realidade atual

Em academias de ginástica atualmente, 60% dos novos alunos desistem do treino em até 3 meses, causada por fatores como baixa atenção de professores ou falta de percepção de resultados.

A baixa taxa de retenção é muito custosa para qualquer negócio, já que pesquisas indicam que é muito mais difícil adquirir novos clientes do que manter clientes já existentes. Apenas como curiosidade, um aumento de 5% na taxa de retenção pode aumentar o lucro de um negócio em até 95% [1].

Por outro lado, alunos têm procurado uma experiência mais engajada, baseada em três pilares [2]:

• Acompanhamento, com programas de treino customizados e acompanhados regularmente, e com resultados claros e fáceis de serem entendidos;
• Socialização, baseada em grupos de alunos que buscam objetivos semelhantes;
• Ambiente confortável, onde os espaços são preparados e limitados para uma quantidade de máxima de alunos e acompanhados de perto por professores

Essa proximidade entre aluno e professor, com objetivos bem definidos e revisados é importante para aumentar a retenção dos alunos. Por exemplo, em média, para cada duas interações entre professor e aluno, buscando melhorar um treino, acompanhar os resultados ou mesmo entender com o aluno está se sentindo, aumenta em mais um mês o tempo que esse aluno passa matriculado. Em resumo, a atenção dos professores é fator essencial nesse ciclo de estímulo do aluno e aumento na taxa de retenção.

2. A tecnologia à serviço da retenção

Na era das aplicações para celulares, dispositivos vestíveis como relógios inteligentes e aparelhos de academia inteligentes, gestores de academia tem a oportunidade de acompanhar de forma mais próxima e individualizada os seus alunos durante o treino, acompanhar os resultados e planejar os próximos ciclos de treino. Em resumo, a tecnologia pode ser utilizada como um complemento dos serviços oferecidos dentro da academia, com o objetivo de aumentar a retenção.

Os três pilares de uma experiência mais engajada, Acompanhamento, Socialização e Ambiente confortável, podem ser atingidos através do uso da tecnologia.

Por exemplo, os usuários estão quase sempre de posse dos seus celulares. Assim, os aplicativos de treino são a porta de entrada dos alunos no mundo virtual da academia. O principal serviço que um aplicativo de treino deve oferecer é um serviço de Acompanhamento de treino. Através deste, o aluno pode acessar o treino prescrito, utilizar um orquestrador de treino, com vídeos e fotos para auxiliar na execução correta de cada exercício.

Outra funcionalidade importante nessa linha é um histórico de treinos passados. O histórico permite que aluno e professor entendam como a evolução do treino aconteceu. Também auxilia no entendimento da evolução de indicadores de saúde (percentual de gordura, peso ou IMC), capacidade aeróbia e força de membros superiores ou inferiores.

Por fim, um mecanismo para que alunos, professores e gestores possam interagir através de troca de mensagens ou de notificações através de alertas quando algum indicador não estiver legal.

A Socialização é outro aspecto que pode ser melhorado com o uso da tecnologia. Seja através de mecanismos para publicar notícias de uma academia, como aulas em grupo ou em ambientes ao ar livre, seja para a implantação de desafios para toda a comunidade da academia como, por exemplo, maior quantidade de treinos em um período ou redução de percentual de gordura. Outra possibilidade é a capacidade de estimular alunos a continuarem treinando ao oferecer recompensas quando determinadas metas são atingidas. Todas essas ações executadas através do uso de um aplicativo móvel permitem aumentar o engajamento e a taxa de retenção.

A manutenção de um Ambiente Confortável é outro pilar dessa nova experiência que pode ser entregue através do uso da tecnologia. Através do aplicativo do aluno, ele é capaz de fornecer feedback sobre todos os serviços oferecidos pela academia, como qualidade dos equipamentos, atenção dos professores e da recepção, ambiente muito cheio, limpeza dos espaços, entre outras informações. Essas informações podem então ser processadas e apresentadas para o gestor tomar ações corretivas.

Assim, o uso desses dispositivos é um aliado importante nessa jornada e aumento da retenção.

Conclusões

A tecnologia tem um impacto importante para as academias. Ela é capaz de aumentar o engajamento dos alunos, fazer com que os objetivos de saúde e bem-estar possam ser acompanhados, e permitir que os alunos mantenham-se engajados, aumentando, consequentemente, a retenção.  Em resumo, a tecnologia coloca o qualidade dos serviços oferecidos pela academia em um outro patamar.

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[1] Prescription for Cutting Costs. Disponível em https://media.bain.com/Images/BB_Prescription_cutting_costs.pdf. Acessado em 19 de Maio de 2020.

[2] The Gym Membership Retention Statistics Worth Retaining in 2019. Disponível em https://www.glofox.com/blog/the-gym-membership-retention-statistics-worth-retaining-in-2019/. Acessado em 19 de Maio de 2020.

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