Tiago Lins

Co-fundador & CEO - We Care.Fitness

Pesquisa de Satisfação do Cliente para Academias: veja como é fácil com a plataforma We Care.Fitness

Conheça como a plataforma We Care.Fitness pode ajudar sua academia a realizar pesquisas de satisfação do cliente de maneira automática e eficaz.

Não é nenhuma novidade que a pesquisa de satisfação do cliente é a melhor forma de saber se sua academia está conseguindo entregar os resultados que seus usuários desejam. Ao medir a satisfação do cliente, é possível entender quais são os pontos fortes da sua academia e os pontos que necessitam de melhoria. 

Entretanto, sabemos que, muitas vezes, a realização da pesquisa é um desafio. Primeiro, os questionários, depois conseguir engajamento dos usuários e por fim, compilar e analisar todos os dados. Sem as ferramentas adequadas, certamente, a realização da pesquisa é um trabalho e tanto!

Neste post, iremos apresentar como a plataforma para gestão do sucesso do cliente desenvolvida pela We Care.Fitness realiza pesquisas de satisfação dos clientes e entrega dados prontos para ação. Continue lendo e veja como a pesquisa de satisfação pode virar um jogo onde todos tem a ganhar!

Pesquisa de satisfação do cliente através do Net Promoter Score – NPS

O Net Promoter Score, ou NPS, é conhecido como “a pergunta definitiva”. Trate-se de uma única pergunta quando queremos saber se um cliente está satisfeito com um produto ou serviço. A ideia consiste em fazer a seguinte pergunta: 

“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Empresa A para um amigo ou colega?”

Notas altas, 9 ou 10, indicam que os clientes passaram a ter uma vida melhor após o relacionamento com o produto ou serviço.

Dada a eficácia do NPS em revelar, em uma única pergunta, como os usuários da academia se sentem impactados, trouxemos essa abordagem para dentro da plataforma.

Cada usuário, é sensibilizado periodicamente através do aplicativo de treinos. A primeira sensibilização ocorre nos primeiros 30 dias do relacionamento. Dessa maneira, é possível tirar uma “foto” da primeira impressão dos usuários com a academia.

A segunda sensibilização ocorre até 90 dias após o início do usuário na academia. Como a maior taxa de desistência ocorre nos primeiros 3 meses, a comparação do primeiro resultado com o segundo, ajuda a academia a entender o que acontece com os usuários neste período.

As demais sensibilizações ocorrem em ciclos de 90 dias. As respostas dos usuários a partir deste momento são agrupadas e refletem o grau de satisfação dos clientes mais antigos. Assim, a academia pode traçar estratégias diferentes garantir a satisfação dos novos e antigos clientes.

Pesquisa de satisfação do cliente através do Feedback Orientado

Além do conhecido método do NPS, criamos o conceito de Feedback Orientado, no qual os usuários opinam em categorias relevantes para a academia.

Através do Feedback Orientado os usuários podem expressar sua opinião dentro de quatro categorias: atendimento, estrutura, comodidades ou treinos. Por sua vez, cada categoria reúne um conjunto de aspectos mais específicos. Dessa maneira, ao iniciar um Feedback Orientado, o usuário é guiado através de um fluxo abordando assuntos de maior relevância para a academia.

Sempre que o usuário termina o fluxo do Feedback Orientado, o aplicativo disponibiliza um campo aberto para inserção de texto. Dessa forma, caso deseje detalhar algo a respeito do seu feedback, o usuário pode fazer ali mesmo.

Já através da plataforma Web o gestor acompanha o índice de satisfação dos seus clientes em cada categoria ou subcategoria. Portanto, identificar pontos fortes e pontos de melhorias é uma relação direta com a avaliação de cada categoria ou subcategoria.

Através do Feedback Orientado é possível tomar pílulas de satisfação do cliente no dia a dia na academia. O melhor dessa abordagem é não importunar o cliente com um longo questionário. Esta prática tem se mostrado mais eficaz, pois os usuários são sensibilizados no momento adequado, aumentando a conversão nas respostas.

Feedback Orientado We Care.Fitness

Programa Influenciador do Bem-Estar

Agora que você conhece as duas maneiras que a plataforma We Care.Fitness realiza a pesquisa de satisfação dos clientes da sua academia, vamos apresentar como fazemos para ter usuários mais engajados com as pesquisas.

O aplicativo de treinos da We Care.Fitness utiliza técnicas de gamificação. Nas estratégias de gamificação, uma das formas de recompensas é dar status ao jogador, ou seja, gerar distinção frente aos demais jogadores, por este realizar algo relevante dentro do jogo.

Programa influenciador do bem-estar We Care.Fitness

Criamos no App o programa Influenciador do Bem-Estar. O programa consiste em dar notoriedade aos usuários que contribuem com a construção de um ambiente mais propício para a prática da atividade física e para o Bem-Estar.

O usuário pontua para o ranking quando dá um Feedback Orientado ou responde a uma sensibilização do NPS. Para evitar distorções, o sistema implementa algumas regras de controle. Com a estratégia de gamificação, conseguimos aumentar o engajamento do usuário a pesquisa, sendo mais eficaz que as abordagens tradicionais.

Achou interessante como fazemos pesquisa de satisfação do cliente? Não fique esperando o próximo cliente, espontaneamente, ir até você falar o que está achando da sua academia! Comece agora mesmo o teste da nossa plataforma e veja, na prática, como é fácil ouvir dos seus clientes.

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