A influência das Gerações Y e Z na indústria do Fitness

Em 2030, mais de 80% da força de trabalho global pertencerá as gerações Y (Millennials) e Z (Gen Z). Da mesma forma, mais de 80% das compras serão impulsionadas por essas duas gerações. De acordo com a IHRSA, no relatório The 2019 IHRSA Health Club Consumer Report, as gerações Millennials e Gen Z representam 38% do público das academias e centros de fitness nos EUA atualmente. Em dez anos, a IHRSA estima que esse percentual saltará para 50%.

Dado este panorama, é fundamental que as academias e studios conheçam das predileções, comportamentos e estilo de vida dessas duas gerações. Conhecer esse público é um facilitador na definição das ações de marketing, planos de treinamento e experiências oferecidas aos clientes.

Este post foi escrito a partir do estudo The Influence of Gen Y and Gen Z on the Fitness Industry, que se conecta com um dos assuntos mais recorrentes aqui no Blog, o Sucesso do Cliente.

Continue lendo para descobrir o que as Gerações Y e Z esperam das empresas e assim desenhar uma experiência adequada que atenda seu público e seu negócio.

A Geração dos Millennials

Os Millennials (milênicos) representam a geração que nasceu entre os anos 1980 e 1995. Eles são a primeira geração digital, cresceram acompanhando a evolução dos computadores e da tecnologia digital. Atualmente, os Millennials representam aproximadamente 32% da população mundial. Neste ano, esta geração se encontra na faixa etária de 21 a 40 anos.

De maneira geral, identificamos nesta geração os seguintes padrões de características e comportamento:

• Comparado a gerações anteriores, os Millennials gastam mais em itens considerados não essenciais;
• Quando questionados sobre o que influencia seus hábitos de consumo, 43% apontam família e amigos, 33% gastam para sair do tédio e 21% dizem que as redes sociais exercem grande influência nas suas decisões;
• 75% possuem, ao menos, uma conta nas redes sociais;
• São fiéis aos seus Apps. Em média, passam de 2,6 a 3,2 horas por dia imersos nos aplicativos;
• 86% se disseram propensos a compartilhar suas marcas preferidas nas redes sociais;
• Os Millennials, mais que as gerações anteriores, estabelecem uma relação de confiança com suas marcas e desejam serem ouvidos;
• Em comparação as gerações anteriores, os Millennials são bem mais defensores dos direitos iguais e abertos a diversidade cultural e de gênero.

A Geração Z

A Geração Z compreende aquelas pessoas que nasceram entre os anos 1995 e 2010. Em 2019, a Geração Z se igualou aos Millennials em termos percentuais da população mundial, atingindo os mesmos 32%. No Brasil, esta geração representa 20% da nossa população.

De maneira geral, identificamos as seguintes características e padrões de comportamento na Geração Z:

• Mais do que qualquer outra, esta geração busca e quer a verdade;
• Comparada a geração dos Millennials, esta geração expressar o maior desejo de construir uma família e ter sua própria casa;
• A Gen Z é a primeira geração 100% digital e possuem com seus smartphones uma relação quase umbilical;
• Possuem um processo de decisão baseado em informações online de múltiplas fontes;
• A Geração Z tem grande facilidade em caminhar entre virtual e real;
• Mais que a geração anterior, a Geração Z acredita no diálogo como principal meio de solução de conflito;
• 98% dessa geração possui um smartphone;
• 80% deles se recusam a comprar de uma marca envolvida em escândalos;
• São ávidos consumidores de conteúdos em vídeo nas plataformas digitais;
• De todas as gerações são os que mais passam tempo nos smartphones, em média, de 3 a 4 horas diárias imersos nos aplicativos.

Como as gerações Y e Z se relacionam com o mundo fitness

A forma como os negócios do fitness se relacionam com seus clientes definirá o sucesso com as gerações Y e Z. Algumas considerações sobre como essas gerações se relacionam com o mundo fitness:

• De acordo com o relatório da IHRSA, citado no início do post, em 2018, os Millennials representavam a maior parte dos usuários de academias e centros fitness com 33% , enquanto a geração Z representava 11%;
• Entre os Millennials, as mulheres são maioria (55%), enquanto na Geração Z, isso se inverte, os homens representam 52%;
• Em termos de frequência, os Millennials mais velhos (25 a 34 anos) são os mais assíduos nas duas gerações, com 101 idas a academia por ano.
• Entre os Millennials, as três atividades mais populares são corrida, yoga e HIIT. A corrida está entre as atividades mais populares para as duas gerações.
• Os Millennials representam 41% do público das academias boutiques e studios;
• A Geração Z é a que mais pratica aulas em grupo dentre todas as gerações.

Conquistando o sucesso com as Gerações Y e Z

Finalizando, vamos agora apresentar algumas considerações e recomendações para que proprietários e gestores de academias e studios possam refletir e aplicar em seus negócios. 

• É tudo uma questão de escolha, confiança e transparência. Os Millennials e a Geração Z esperam das marcas com que se relacionam um alinhamento de valores e crenças. Questões éticas e responsabilidade social são mais importantes que o preço na decisão de compra. Os dados mostram que estas gerações não hesitam em por um ponto final na relação com uma marca, ao perceber inconsistência entre o discurso e as ações. Se você está a frente de uma academia ou studio e quer saber se seu negócio está alinhado ao que essas duas gerações buscam, se faça as seguintes perguntas: Trato meus clientes com respeito e de forma igualitária em todas as situações? O que é mais importante, a renovação automática ou dá ao meu cliente a opção de escolha? Meu processo de cancelamento é simples ou obrigo meus clientes a passar por um processo de cancelamento burocrático? Eu me preocupo com a satisfação do meu cliente quando uma situação delicada é colocada por ele? Ao responder essas perguntas de forma honesta é possível perceber seu alinhamento com os Millennials e a Geração Z;
• Programas de treinamento genéricos não irão engajar essas duas gerações. Enquanto os Millennials buscam atividades como HIIT, Crossfit e outras atividades de alta intensidade, a Geração Z prefere atividades menos intensas. Portanto, é importante distinguir as ofertas para atender bem essas duas gerações.
• A Geração Z é a que mais pratica aulas em grupo, enquanto os mais velhos dentre os Millennials têm preferência por treinos personalizados;
• Os Millennials buscam inspiração nas marcas e pessoas. Eles desejam ser parte de uma comunidade e não colocam barreiras para experimentação. Essas características explicam a popularidade dos studios e academias boutiques dentre essa geração;
• Abuse da tecnologia! Estudos mostram que essas duas gerações se identificam mais com as marcas que estão na vanguarda tecnológica. Essas suas gerações passam horas online imersos em conteúdos e aplicativos. Eles desejam poder falar com suas marcas a qualquer hora do dia;
• Seu negócio precisa está nos smartphones dos seus clientes. Ter um aplicativo no qual seus usuários podem acessar todas informações de aulas, horários, reservas etc, bem como fazer perguntas e obter respostas é um elemento central para o engajamento com estas duas gerações;
• A duas gerações se comunicam e falam das suas experiências com suas marcas favoritas nas redes sociais. É importante está presente nas redes sociais e estabelecer o diálogo com este público através delas;
• Priorize campanhas em vídeos! Este formato de conteúdo é mais consumido por estas duas gerações;
• Cuide e mostre que você se preocupa com as informações pessoais dos seus usuários. Estas duas gerações apontam a segurança e sigilo dos seus dados como uma das principais razões para encerrar o relacionamento com uma marca.

As gerações Y e Z representam 62% da população mundial sendo responsável por grande parte das decisões de consumo da sociedade. Entender o que essas duas gerações pensam e esperam das marcas com que se relacionam é um ativo relevante na construção da jornada dos clientes na sua academia.

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