Sistema para academia We Care.Fitness: foco no sucesso do cliente!

O sistema para academia da We Care.Fitness é uma solução completa para acompanhar da jornada dos clientes no dia a dia nas academias e studios.

A forma mais eficaz de engajar os usuários é através de uma abordagem centrada no cliente. Por isso, desenvolvemos uma solução que utiliza tecnologia e análise do comportamento humano para ajudar as academias a entregarem uma experiência ao cliente que leve ao sucesso.

Neste post apresentamos como nosso sistema para academias e studios ajuda na implementação de uma estratégia com foco no cliente!

1. Única solução do mercado com foco no cliente

Empresas de serviços precisam encantar seus clientes diariamente, esta é fórmula para manter um relacionamento de longo prazo. Assim é a realidade das academias.

Quando olhamos para as ofertas de sistemas para academia, percebemos um grande número de fornecedores. Entretanto, a maioria das soluções disponíveis focam na gestão financeira e operacional, pouco contribuindo com a gestão do sucesso do cliente.

O sistema para academia desenvolvido pela We Care.Fitness foca no sucesso do cliente! Seguindo a filosofia do Customer Success a solução ajuda as academias a entregarem a experiência apropriada a cada um dos clientes. Lembrando que, na estratégia do Customer Success, o sucesso do cliente é atingido quando conseguimos entregar o resultado que o cliente deseja, através de uma experiência apropriada.

A solução da We Care.Fitness acompanha a jornada de cada cliente de maneira individualizada, monitorando a passagem pelos marcos do sucesso e gerando alertas aos gestores, quando o caminho feliz está ameaçado.

A plataforma foi desenvolvida considerando os elementos que levam a perda da motivação e consequente abandono das academias pelos usuários. Para cada um dos fatores que influenciam negativamente a motivação, criamos mecanismos que ajudam a estimular os usuários e a combater os elementos que levam a perda da motivação.

2. Combate as causas da perda da motivação

Nosso sistema para academia foi desenvolvido com base no estudo e análise do comportamento dos usuários. Sabendo que o índice de abandono chega a 60% dos novos usuários,  fomos buscar entender os motivos que levam a desistência. Desta análise, verificamos que a perda da motivação está relacionada a situações envoldendo:

A partir deste diagnóstico, criamos formas de identificar quando essas situações ocorrem, assim como mecanismos para combater a incidência desses problemas.

Por exemplo, ao baixarem o aplicativo, alunos e professores entram para o Jogo do Bem-Estar. Os professores participam de um ranking onde sua performance é mensurada com base no sucesso de seus alunos. Dessa maneira, conseguimos maior comprometimento dos professores com os alunos.

Cada treino ou aula realizada pelo aluno é avaliada quanto a percepção de esforço. Dessa informação, extraímos a evolução das cargas de treino e o sistema apresenta, de forma visual, a melhoria do condicionamento físico do aluno. Com isso, a incerteza associada aos resultados são eliminadas, enquanto o histórico de evolução dos resultados ficam registrados e acessíveis a qualquer momento.

O sistema para academia da We Care.Fitness possui uma série de mecanismos para capturar a satisfação dos clientes.

Dentro de uma frequência regular, o cliente é sensibilizado para uma avaliação geral da academia respondendo ao NPS.

De forma pró-ativa os usuários também podem, no próprio aplicativo, fornecer feedback para a academia quanto aos principais pontos de contato: atendimento, comodidades, treino e estrutura. Quanto mais contribuições o cliente fizer, melhor seu ranking no programa Influenciador do Bem-Estar. Um mecanismo de gamificação criado para incentivar o feedback dos usuários.

3. Acompanhamento antes, durante a após os treinos

Para entender o que acontece com cada cliente durante sua a jornada na academia, é fundamental acompanhá-lo antes, durante e após os treinos.

Uma recuperação insuficiente de um treino para outro pode levar a uma baixa predisposição para treinar e afetar a experiência do cliente. Portanto, antes de cada atividade, o aplicativo avalia a disposição do aluno e compara com seu histórico, caso o usuário apresente uma baixa consistente na predisposição para treinar, o sistema entende que a experiência daquele cliente está desviando da adequada.

Durante o treino, o usuário tem a opção de seguir a rotina do dia pelo smartphone com vídeos dos movimentos e contadores de descanso.

Se o cliente é adepto as aulas, poderá reservar e fazer checkin no próprio aplicativo, bem como visualizar a taxa de ocupação das aulas para se programar quanto ao horário de chegada na academia.

Ao concluir uma atividade, além da percepção de esforço, outra informação capturada pelo aplicativo é incidência de dores pós-treino. Todo usuário novato ou que trocou de ficha recentemente, 24h após concluir uma atividade, recebe uma notificação da plataforma para avaliar como está se sentindo com relação a dor. Caso o usuário avalie uma dor acima de um limiar de conforto, o sistema identifica um desvio na experiência adequada.

Os desvios de experiência identificados pela plataforma são notificados aos gestores e professores.

4. Alertas de desvio quando o caminho do sucesso é ameaçado

Curiosamente, quando conversamos com gestores e proprietários de academias sobre as situações que levam ao abandono dos clientes, não houve nenhuma surpresa. Certamente, para você é gestor ou proprietário de uma academia, não deve ser uma surpresa também. Contudo, para nós, a surpresa ficou pelo fato dos entrevistados apontarem que a descoberta desses motivos, acontecia de forma tardia, após o abandono do cliente e através de uma conversa pessoal ou por telefone.

Aos nossos olhos, percebemos que as soluções disponíveis no mercado não estão ajudando as academias a identificarem essas situações sensíveis no tempo certo. A informação tardia impossibilita que gestores e professores possam agir antes do abandono acontecer.

Dessa maneira, sempre que um desvio na experiência do cliente é detectada, a plataforma gera um alerta para o professor responsável ou para o gestor, de modo que possa agir de acordo com a necessidade do momento e evitar o abandono.

5. Suporte na implementação dos protocolos de reabertura pós-quarentena

Estamos vivendo um novo momento nas academias com a reabertura, após o fim das restrições de funcionamento. Neste momento, uma série de medidas precisam ser adotadas para atender os protocolos de segurança estabelecidos pelos órgãos de saúde.

Para ajudar as academias na adoção dos protocolos de segurança, implementamos o agendamento de horários e o controle de acesso sem contato.

Os usuários podem agendar seu horário na academia pelo próprio aplicativo, assim como visualizar a taxa de ocupação para o horário escolhido. Basta a academia definir qual a capacidade permitida e o sistema controla os agendamentos com base neste valor.

Uma das recomendações de segurança é evitar o uso das catracas, teclados e acesso por biometria, de modo a reduzir o contato.

Para atender esta recomendação, criamos o check-in sem contato. O usuário, ao chegar na academia, faz a leitura de um QR-code ou uma etiqueta NFC, a partir do seu smartphone e automaticamente o sistema verifica se o cliente está agendado para aquele horário e exibe sua foto no monitor da academia. Dessa maneira o cliente não precisa tocar em nada para entrar no espaço.

Se quiser saber mais sobre como nosso sistema pode ajudar sua academia neste retorno, leia nosso post explicando como podemos ajudar sua academia na reabertura.

6. O melhor sistema para academia com foco no cliente com 30 dias gratuitos

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