Sucesso do Cliente: saiba porque você precisa de um aplicativo para acompanhar a jornada do seu aluno

Um aplicativo para acompanhar a jornada do cliente tornou-se uma ferramenta indispensável para professores e gestores de academias, após a pandemia do coronavírus.

O fechamento temporário e a retomada parcial das academias um “vale de desconhecimento” do cliente. Antes da pandemia, as academias colhiam impressões sobre a jornada e satisfação dos clientes durante as visitas às suas instalações. Com o isolamento, este acompanhamento ficou comprometido tornando o trabalho de guiar o cliente na jornada do sucesso ainda mais desafiadora.

Mesmo com a reabertura das academias em muitas regiões do país, o que observamos é um grande receio dos usuários em retomar as atividades. Enquanto não houver uma vacina ou remédio eficaz, as pessoas continuarão hesitantes em frequentar aulas em grupo ou dividir um equipamento com outra pessoa.

Com isso, diante deste novo normal, academias e centros fitness no mundo estão se empoderando da tecnologia como ferramenta para se manterem próximos dos clientes.

Na We Care.Fitness, nós acreditamos que a tecnologia aplicada na análise do comportamento dos usuários pode fazer a diferença no engajamento aos treinos. A tecnologia dá a academia o poder de se multiplicar no cuidado com os alunos, mesmo de forma remota, sem a necessidade de grande investimento financeiro.

Para os clientes, mais que um aplicativo de treinos, a tecnologia possibilita uma nova dinâmica na prática da atividade física a partir do registro de sua evolução, proposição de desafios, socialização com outros usuários e, principalmente, ajuda quando o caminho do sucesso estiver ameaçado.

Confira como nossa plataforma pode ajudar!

Michelle, antes da pandemia, frequentava a academia três vezes por semana. Com as medidas de isolamento, Michelle parou de frequentar a academia, assim como começou a trabalhar de casa. No início do isolamento Michelle tentou continuar uma rotina de exercícios em casa, mas sem acompanhamento profissional, se sentiu insegura e acabou parando as atividades.

Com o início da retomada das atividades, a academia de Michelle reabriu e ela foi informada que pode voltar a rotina de treinos. Michelle também foi informada da novidade que, a partir de agora, todos os alunos terão um acompanhamento individualizado através da plataforma digital We Care.Fitness, recentemente contratada pela academia.

Apesar das medidas de segurança adotadas pela academia para mitigar os riscos de contaminação do coronavírus, Michelle ainda não se sente 100% segura para retornar neste momento, e decidiu que irá retomar as atividades físicas em casa, utilizando o Aplicativo do Aluno da plataforma We Care.Fitness.

Ciente da escolha de Michelle por retomar as atividades físicas em casa, Kátia, a instrutora responsável por seu acompanhamento, prepara uma ficha de treino pensada para ser executada em casa, utilizando basicamente o peso do corpo nos exercícios.

Como Michelle está retornando de um período de 3 meses sem se exercitar, Kátia criou um plano de treinos de intensidade moderada que Michelle deve executar três vezes por semana. A frequência de 3x por semana definida por Kátia é a primeira meta a ser atingida por Michelle neste retorno!

Passou o final de semana e Michelle está decidida a retomar as atividades físicas. Ela decidiu que irá treinar logo cedo, assim nenhum contratempo do dia pode atrapalhar sua programação de exercícios. Ao abrir o aplicativo, ela já consegue iniciar o treino do dia, quando o App verifica como está sua predisposição para treinar.

O aplicativo orquestra os tempos de descanso entre as séries e os exercícios. O sucesso do treino também depende da aderência ao tempos! Durante o descanso, entre uma série e outra de polichinelo, Michelle dá uma olhada no resto da rotina e descobre que o próximo exercício é a prancha.

Como Michelle está em dúvida sobre a posição dos braços no exercício seguinte, durante o repouso entre a transição do polichinelo para prancha, ela checa o vídeo de exemplo do exercício.

A medida que Michelle vai avançando no treino o aplicativo exibe seu progresso e quantos exercícios faltam para terminar a atividade do dia.

Treino Finalizado! Michelle finaliza o primeiro treino e descobre que o aplicativo tem algumas funcionalidades diferenciadas, ela ganhou uma medalha por terminar seu primeiro treino e se sente motivada por esta pequena conquista!

Quando retorna à tela inicial do aplicativo, Michelle percebe que seu saldo de estrelas do Bem-Estar mudou e que, para mantê-las, terá que cumprir com a frequência proposta por Kátia!

Hora de avaliar o treino! Passados 25 minutos após a conclusão, Michelle recebe uma notificação do App solicitando que ela avalie o treino quanto a intensidade de esforço percebida. Em uma escala de 0 a 10, ela dá nota 5 (Forte/Intenso).

A instrutora Kátia prescreveu o treino pensando em uma atividade de intensidade moderada, contudo verificamos que o feedback de Michelle está ligeiramente acima do esperado.

Como Michelle está iniciando uma nova ficha de treinos, é possível que sinta algum desconforto muscular no dia seguinte. O aplicativo envia uma notificação 24h após a conclusão do treino para saber como Michelle está se sentindo. Dependendo da resposta de Michelle, um alerta é gerado para a Kátia. Michelle indicou um desconforto leve, então o aplicativo já esclarece que aquilo faz parte da adaptação do seu organismo a nova rotina de exercícios e breve não mais a incomodará.

Na quarta-feira Michelle acorda sem dores e disposta a realizar mais um treino. Ela abre o aplicativo de treino e aperta o play para iniciar a atividade.

A plataforma da We Care.Fitness para acompanhamento dos usuários das academias auxilia os instrutores no cuidado com o aluno capturando, antes, durante e após o treino, sinais que indicam desvio na jornada do sucesso. Sempre que algo ameaça o sucesso do cliente, um alerta é gerado para o instrutor responsável.

Além da captura dos sentimentos do cliente, a plataforma também utiliza técnicas de gamificação que para manter a motivação dos clientes em alta. Através da gamificação, a cada duas semanas uma nova meta é proposta. Atingindo as metas, os usuários vão colecionando medalhas que influenciam no engajamento.

Estes são alguns benefícios que o uso da plataforma pode trazer para seus clientes. Quer saber mais? Entre em contato através do formulário abaixo!

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