O que os usuários estão pensando sobre a reabertura das academias e studios?
Confira 10 insights sobre o que pensam e sentem os usuários de academias e studios quanto a reabertura pós-pandemia de coronavírus.
Enquanto o mundo acompanhou os protestos recentes nos EUA contra o racismo e vestiu a camisa do movimento Black Lives Matter – Vidas Negras Importam – a consultoria fitness americana ClubIntel, teve um insight e produziu o estudo What Members Say Matters – O que os usuários dizem importa – trazendo a importância dos gestores ouvirem seus usuários na reabertura das academias e studios.
Se você acompanha nossos conteúdos aqui no blog, tenho certeza que vai associar a ideia a filosofia do Customer Success – Sucesso do Cliente – e concordar que faz todo o sentido saber o que os usuários estão pensando e sentindo, com relação a reabertura e a experiência nas academias pós-quarentena.
Neste post, trago 10 descobertas da pesquisa realizada pela ClubIntel, em maio deste ano, com 2000 usuários de academias e studios. Para sair na frente e descobrir as expectativas dos seus usuários neste retorno, continue lendo!
1. 65% dos usuários indicaram ser muito provável ou bastante provável retornarem as academias
A pesquisa aponta um cenário desafiador para as academias e studios. Enquanto 65% das pessoas provavelmente irão retornar, 19% dos usuários se disseram indecisos sobre o retorno e 16% relataram pouco provável retornarem. Dependendo de como os indecisos se comportarem, é razoável prever que, no retorno, as academias devem operar com com uma quantidade de usuários proporcional a 75%-80% da que operava antes da pandemia.
2. Os usuários não estão preparados para retornar de imediato
Do total de usuários entrevistados 34% indicaram que retornariam a academia durante a primeira semana da reabertura. Outros 34%, indicaram que devem retornar entre a primeira e a quarta semana após a reabertura. Já 25% dos usuários indicaram não retornar entre o primeiro e o terceiro mês após a reabertura.
Os dados da pesquisa mostram que o retorno será gradual. Com base nos dados, os especialistas da ClubIntel estimam que as academias devem observar um retorno de 20%-25% dos usuários na primeira semana de reabertura, outros 20% a 25% nos dias seguintes até quarta semana e a partir do terceiro mês alcançar de 60% a 80% da quantidade de usuários pré-pandemia.
3. Os homens estão mais propensos a retornarem do que as mulheres
42% dos homens responderam que muito provavelmente retornarão as academias. Já as mulheres, 33% delas estão na mesma situação. As mulheres estão mais hesitantes com relação ao retorno, 50% delas indicaram ser improvável retornar agora.
Quanto ao momento de retornar, 39% dos homens indicaram retornar logo na primeira semana e 74% no primeiro mês. Já as mulheres, 29% indicaram retornar na primeira semana e 63% no primeiro mês.
Se sua academia ou studio tem uma proposta mais direcionada ao público feminino, deve projetar um retorno mais lento.
4. Os mais velhos estão mais propensos a retornarem que os mais jovens
Curiosamente, 74% das pessoas nascidas antes da década de 60, indicaram ser muito provável ou bastante provável retornarem a academia. Já os mais jovens apenas 60% deles indicaram que irão retornar. O dado traz um alerta, já que os mais jovens, aqueles que nasceram de 1980 em diante são o principal público das academias.
5. A decisão do retorno é altamente dependente das práticas de segurança da academia e das políticas públicas locais
O estudo considerou 19 variáveis que influenciam no retorno dos usuários as academias. A variável considerada mais importante pelos entrevistados foi a capacidade do governo local de testagem e controle da pandemia. Já nos aspectos relacionados as práticas de segurança adotadas pelas academias, temos:
- Higienização dos equipamentos após cada uso;
- Disponibilidade de solução de sanitização dos aparelhos, limite de usuários na academias e nas aulas em grupo;
- Transparência dos gestores quanto a comunicação de casos confirmados de coronavírus na comunidade da academia;
- Controle rígido no acesso das pessoas que eventualmente mostre algum sintoma relacionado a infecção por coronavírus, como febre ou tosse.
6. A frequência antes da pandemia é um poderoso indicador de probabilidade de retorno
As pessoas que tinham uma frequência maior antes da pandemia, se mostraram mais propensas ao retorno. Usuários com uma média de 8 idas a academia no mês, apresentaram maior desejo de retornar comparado a usuários com uma frequência de 4 idas a academia no mês.
A pesquisa faz um alerta para o fato de uma quantidade considerável das mulheres reportarem ir a academia apenas 4 vezes ao mês e um percentual pequeno delas frequentarem a academia ativamente, mais de 12 idas no mês. O fato reforça a ideia de que as academias devem encontrar maior dificuldade para trazer o público feminino de volta.
7. Usuários que estavam decididos a continuar na academia antes da pandemia estão mais propensos a retornarem
82% dos entrevistados que indicaram ser muito provável que continuariam frequentando a academia antes do fechamento, responderam ser muito provável sua volta após a reabertura. O número é 6x maior quando comparado àqueles usuários que já pensavam em sair da academia.
8. A experiência dos usuários antes do fechamento se sobrepõe a experiência durante a pandemia
Os dados mostraram que o engajamento dos usuários durante o fechamento temporário tem impacto na decisão de retorno, contudo, o comportamento e a experiência dos usuários antes da pandemia mostraram ter mais influência na decisão de retorno.
9. Os studios devem encontrar uma dificuldade maior para trazer de volta seus usuários comparado as academias
Usuários de studios de personal, pilates, funcional e semelhantes, indicaram está menos propensos a retornarem quando comparados a usuários de academias convencionais.
Os números mostram que 59% dos usuários de studios indicaram ser muito provável o retorno contra 69% do usuários de academias. Outro dado para ficar de olho é com relação a tendência de mudança, 25% dos usuários de studios se disseram inclinados a trocar de studio contra 19% dos usuários de academia.
10. Uma pequena minoria não vê barreiras para o retorno
Os pesquisadores selecionaram 19 fatores de influência na decisão de retorno e questionaram os entrevistados da importância desses fatores no retorno, 5% dos usuários disseram não ter importância alguma. Portanto, podemos imaginar que 5% dos usuários irão retornar independente da experiência antes ou durante a pandemia, tão pouco independente das medidas de segurança para prevenção do coronavírus.
O que seus usuários dizem importa!
As academias e studios estão no ramo da motivação e do engajamento, portanto, tão importante quanto a prescrição de exercícios é a habilidade de encontrar caminhos que inspirem seus usuários a buscarem a melhor versão de si. Para termos sucesso na pavimentação desses caminhos, devemos entender o que os usuários pensam e sentem, assim construir uma jornada de experiências que ajude a conquistarem o resultado desejado.
O processo de reabertura não está necessariamente definido pelas práticas e níveis das academias antes do fechamento. Nesse momento de transição é esperado uma mudança de comportamento nas pessoas. Dadas as incertezas, o melhor a fazer é está atento e com a escuta ativa, para entender seus clientes e proporcionar a experiência adequada no processo de reabertura.
Ao longo dos últimos dois meses, temos buscado trazer conteúdos relevantes para ajudar nossos clientes e leitores a se manterem atualizados sobre os efeitos da pandemia nas academias, mas também na vida de seus usuários. Como acreditamos aqui na We Care.Fitness que, conhecer nossos clientes, é chave para entregarmos uma experiência adequada.
Se desejar saber mais sobre como será o processo de reabertura das academias, deixo como sugestão nosso eBook – Lições da China: do fechamento a reabertura das academias. Confira tudo que aconteceu com as academias na China durante a pandemia e fique ainda mais preparado para a reabertura da sua academia ou studio.
We would like to congrats and also to send a big thanks to @ClubIntel to lead this industry with great support and to share relevant content.
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