Como o acompanhamento do progresso do cliente pode ajudar no engajamento aos treinos
Personalização, metas, reconhecimento e satisfação; descubra como aumentar o engajamento através do acompanhamento do progresso do cliente!
As pessoas quando procuram uma academia, buscam melhorar algo em si. Elas têm objetivos que desejam atingir e o papel da academia é ajudá-las a atingir tais objetivos. Dito isso, a melhor forma de manter os usuários engajados e retornando a academia é apresentando resultados!
Aqui no blog, trazemos conteúdos para ajudar sua academia a entregar a experiência adequada e conduzirem os clientes ao resultado esperado, ou seja, ao Sucesso do Cliente. Acreditamos que apenas através de uma abordagem centrada no cliente é possível manter a retenção em alta de forma consistente.
Personalize a experiência dos clientes
Cada cliente é único!
O clientes quando sentem que são tratados como únicos, tendem a manter a relação com a marca por mais tempo. Se você utiliza uma abordagem centrada no cliente, buscando entender seus objetivos e traçando um plano considerando suas particularidades, certamente as chances de tê-lo por muito tempo são bem maiores.
Como fazer isso?
Crie um plano de treino e certifique-se que ele foi compreendido pelo cliente. Faça o acompanhamento do progresso do cliente, mas também o ajude a perceber sua evolução a cada treino. Os pequenos progressos eliminam a dúvida quanto a percepção de resultados. Crie desafios para o aluno que estejam associados às suas metas pessoais.
Se você é gestor ou proprietário de uma grande academia e está se perguntando como entregar uma experiência única a cada cliente, sem inviabilizar seu negócio, eu diria que esta resposta passa pela escolha da solução tecnológica correta.
Utilizando uma solução de gestão do sucesso do cliente, como a plataforma We Care.Fitness, você consegue oferecer tal personalização e acompanhamento individualizado. Basta deixar a tecnologia trabalhar para ajudar você e seus clientes.
Crie metas realísticas
Na empolgação inicial, é comum os alunos definirem metas ousadas. O problema que uma meta inicial mal planejada, já gera uma frustração caso o usuário não venha atingir.
O profissional de educação física deve usar de toda sua experiência para, em conjunto com o aluno, definir metas realísticas. Caso o aluno atinja a primeira meta antes do previsto, então, na definição da próxima, o professor aumentar o nível de exigência. Mas é necessário que seja algo incremental, para evitar a frustração.
Outro ponto importante na definição das metas é envolver o usuário de forma a gerar compromisso! Pesquisas na área da psicologia do comportamento humano indicam que as pessoas são mais propensas a cumprir as ações com as quais se comprometeram.
Caso o objetivo seja muito ambicioso, quebre em partes menores. Ao invés de iniciar com uma meta de perda de peso para um ano, quebre o desafio em metas mensais. Além de garantir pequenas conquistas durante a jornada, o fato de quebrar a meta em partes menores e mensurar sua evolução ajuda a balizar se o objetivo de longo prazo é factível ou não.
Por fim, faça o acompanhamento do progresso do cliente para se certificar que está no caminho de atingir a meta. Caso perceba que sua dedicação está adequada, mas a meta está distante, replaneje com o aluno. Melhor ajustar no meio do caminho que gerar uma frustração no final do período.
Reconheça as conquistas dos clientes
Reconhecer o esforço dos clientes a cada conquista influencia positivamente na motivação. Este reconhecimento pode ser feito de várias maneiras, desde um programa de pontuação e troca por produtos físicos ou pequenos cashback nas mensalidades que são acumulados e podem ser utilizados na renovação do plano.
Um sistema de recompensas pode parecer algo simples, mas sua eficácia é comprovada. Este é um dos principais mecanismos utilizados pelos desenvolvedores de jogos para gerar mais engajamento dos jogadores. Adicionalmente, o compartilhamento das conquistas entre os usuários gera mais agito na comunidade da academia.
Avalie a satisfação dos clientes regularmente
A satisfação do cliente pode variar durante o seu relacionamento com a academia. Uma troca de professor ou do horário de uma aula, uma solicitação não resolvida pela equipe da recepção, enfim, essas e outras situações podem impactar na satisfação do cliente ao longo do tempo.
Quando conseguimos identificar a insatisfação e dá um retorno para o aluno, sua perspectiva sobre o problema geralmente muda e o efeito da somatização de pequenos incidentes é reduzido. Quando problemas acontecem e a percepção do aluno é que nada foi feito pela equipe da academia, por mais que seja algo simples, estas pequenas situações acumuladas acabam impactando na motivação do usuário. Não deixe que seu cliente sinta-se ignorado.
Portanto, criando este canal de feedback constante, a academia está sempre escutando seus clientes podendo endereçar os problemas que afetam a motivação.
Em resumo, manter o engajamento passa por criar um senso de comunidade e pelo acompanhamento do progresso do cliente no dia a dia na academia. Sabemos que, acompanhar manualmente e de forma individualizada a jornada de cada cliente, é um trabalho quase impossível. No entanto, através da ferramenta tecnológica adequada, este trabalho se torna possível e fácil.
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